近日，从湖北省银行业协会传来好消息：工行黄冈市浠水支行营业室以988分荣获中国银行业“千佳网点”。这是工行浠水支行营业室2019年荣获中银协“五星网点”后再上一个新台阶，也是工行黄冈分行和浠水县银行业首家中银协“千佳网点”，标志着该行营业室成为浠水县银行业的标杆示范网点。

　　加强对创建工作组织推动。为提升网点服务竞争力，打造服务标杆，铸就服务品牌，浠水支行营业室继2019年被评为“五星网点”后，今年该行党总支拔高目标乘胜前进，向“千佳网点”进发。总支书记、行长龚高鹏及时主持召开创千佳动员会，要求营业室党支部统一思想，充分发挥党员模范带头作用，为支行营业室压阵、加压、助威、鼓劲。一场由支行党总支出题，全辖上下互动的千佳创建工作在忙碌和期盼中扬梦起航。

　　加强对服务文化融会贯通。在创建千佳的过程中，该行营业室继续深化服务文化理念，让每名员工将“专心、用心、诚心”服务文化理念内化于心，外化于行。不断加大对员工教育培训的投入，制定了详实的年度培训计划；从规范服务、服务礼仪、业务操作、规章制度等方面对员工进行培训，致力于员工服务水平和综合素质的提升；通过每周每月每季的服务明星评比方式，在员工中营造比学赶帮超的氛围和“规范服务、专业服务、优质服务”的服务意识，以自查巩固服务规范。

　　加强对服务内涵的深度诠释。营业室以“用心用情，您我同行”作为服务口号，让每一位员工都饱含热情用心服务客户，让每一个客户都体验到工商银行的暖心服务；加强特殊人群服务，积极开展培训，提高员工的手语服务能力，增设盲文卡、无障碍通道，为特殊群体提供更为细致和人性化的服务。为了体现大行担当，本着为客户提供用心服务的理念，该行担负起为全县所有社保人员代发工资的重任，解决了社保一大难题；同时该行还为全县灵活就业、农村合作医疗10万多人医保提供缴费服务。疫情隔离期间，营业室在做好防疫措施的前提下前后开门20余次，为浠水县慈善会办理资金划拨7000多万元，为医护人员和医疗企业代发274万元，保证了抗疫资金的及时到位。

（文章来源：城市金融报）

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